手荷物

手荷物の破損・紛失

エアプレミアは、手荷物を運送、保管及び管理する過程で会社の故意や過失によって手荷物に損害が発生した場合に限って賠償に対する責任を負います。

破損申告前の確認事項

手荷物に損傷がある場合、手荷物をお受け取りになった日から7日以内にエアプレミアにご申告ください。
以下のような場合には、賠償対応いたしかねます。
会社が損害防止のための諸般措置を取った場合、または不可抗力事由により措置を取ることができなかったことを立証する場合
お客様による事故や過失で損害が発生した場合
重すぎる、またはカバンの容量を超える内容物を無理に詰め込んだ場合の手荷物の破損
保安検査過程で発生したロック装置の破損やX-ray通過によるフィルムの損傷
ハードケース(専用梱包容器)に入れていない、またはしっかりと梱包されていない受託手荷物の破損
手荷物を取り扱う通常の過程で発生した軽微な引っかき、摩耗、へこみ、傷、染みなど
受託手荷物としての運送が禁止されている物品
受託手荷物として運送が禁止されている物品で、必ず機内で運送されるべき物品は以下のとおりです。
- 破損しやすい物品や腐敗しやすい物品、楽器類など
- 健康関連の医薬品
- ノートパソコン、携帯電話、カメラ、ビデオカメラなど高価なパーソナル電子製品、またはデータ
- 現金、宝石や貴金属、有価証券、契約書、論文などの書類、パスポート、身分証明書、鍵、見本、骨董品など、価値を定めにくいもの

破損申告

到着地を基準にした破損申告をお願いします。
申告先
仁川支店：[email protected]
ニューヨーク支店 : [email protected]
LA支店 : [email protected]
東京支店 : [email protected]
バンコク支店 : [email protected]
サンフランシスコ支店 : [email protected]
ご申告の際は、以下の情報をご記入ください。
申告者の氏名/搭乗航空便名/搭乗日時/連絡先
破損部分の写真
手荷物票の番号または手荷物票の写真

注意事項

責任限度
受託手荷物に対するエアプレミアの責任限度は、モントリオール条約が適用される国際運送の場合は一人当たり1,288SDR、ワルソー条約または改正ワルソー条約が適用される国際運送の場合はkg当たり20米ドル（250フランス金フラン）を超えない範囲内で賠償に対する責任を負います。
- SDRとは？Special Drawing Rights(特別引出権)の略で、国際通貨基金(IMF)が定める世界共通の通貨単位をいいます。SDRで表示された金額を各国の通貨に換算する際に、訴訟の場合は裁判所の最終判決日に有効なその通貨との為替レートを適用し、訴訟以外の場合は支払うべき損害賠償金額を取り決めた日に有効なその通貨との為替レートを適用する。

受託手荷物の紛失または遅延

受託手荷物が紛失、または遅延した場合、手荷物をお預けになった日から21日以内にエアプレミアにご申告ください。
US DOTの規定に基づき、米国発着便の超過手荷物料金を支払った手荷物が15時間(飛行時間12時間以下) / 30時間(飛行時間12時間以上)遅延して到着した場合、超過手荷物料金を払い戻すことができます。
以下のような場合には、賠償いたしません。
会社が損害防止のための諸般措置を取った場合、または不可抗力事由により措置を取ることができなかったことを立証する場合
お客様による事故または過失により損害が発生した場合
重すぎる、またはカバンの容量を超える内容物を無理に詰め込んだ場合の紛失
カバンに付いているアクセサリー、外部の南京錠、ストラップ
受託手荷物としての運送が禁止されている物品
受託手荷物として運送が禁止されている物品で、必ず機内で運送されるべき物品は以下のとおりです。
- 破損しやすい物品や腐敗しやすい物品、楽器類など
- 健康関連の医薬品
- ノートパソコン、携帯電話、カメラ、ビデオカメラなど高価なパーソナル電子製品、またはデータ
- 現金、宝石や貴金属、有価証券、契約書、論文などの書類、パスポート、身分証明書、鍵、見本、骨董品など、価値を定めにくいもの
受託手荷物の紛失申告は以下のように行ってください。
申告先
仁川支店：[email protected]
ニューヨーク支店 : [email protected]
LA支店 : [email protected]
東京支店 : [email protected]
バンコク支店 : [email protected]
サンフランシスコ支店 : [email protected]
ご申告の際は、以下の情報をご記入ください。
ご申告の際は、申告者の氏名/搭乗航空便名/搭乗日時/連絡先などを記入して電子メールをお送りください。
機内紛失手荷物は機内遺失物センターにてご申告ください。

空港での遺失物

空港の待合室(搭乗手続きカウンター、ゲート周辺、免税区域など）で紛失した物品は、各空港の該当機関にお問い合わせください。

仁川国際空港(ICN)	032-741-3110
ニューアーク・リバティー国際空港(EWR)	Lost & Found
ロサンゼルス国際空港(LAX)	Lost & Found
成田国際空港(NRT)	Lost & Found
スワンナプーム国際空港(BKK)	Lost & Found
バルセロナ・エル・プラト空港(BCN)	Lost & Found
サンフランシスコ国際空港(SFO)	Lost & Found

注意事項

当該支店にて遺失物をお引き取りになる場合、申請書を作成した方の身分証明書を必ずご持参ください。
（身分証明書をご持参いただけないと、遺失物の引き受けに制限がある場合がございます。）
責任限度
受託手荷物に対するエアプレミアの責任限度は、モントリオール条約が適用される国際運送の場合は一人当たり1,288SDR、ワルソー条約または改正ワルソー条約が適用される国際運送の場合はkg当たり20米ドル（250フランス金フラン）を超えない範囲内で賠償に対する責任を負います。
- SDRとは？Special Drawing Rights(特別引出権)の略で、国際通貨基金(IMF)が定める世界共通の通貨単位をいいます。SDRで表示された金額を各国の通貨に換算する際に、訴訟の場合は裁判所の最終判決日に有効なその通貨との為替レートを適用し、訴訟以外の場合は支払うべき損害賠償金額を取り決めた日に有効なその通貨との為替レートを適用する。