エアプレミアは、「航空交通利用者保護基準」に準じて以下のようにサービス計画を掲示いたします。
1.オーバーブッキングによる搭乗拒否が発生した場合
- エアプレミアは、オーバーブッキングによりご搭乗できないお客様に対して公正かつ一貫した基準に従ってご対応いたします。
- オーバーブッキングにより、航空券をご購入されたお客様が航空機へのご搭乗ができない状況が予想される場合、フレックストラベラーを募って望まない搭乗拒否を最低限に抑えるようにいたします。それにもかかわらず搭乗拒否が発生する場合は、「消費者紛争解決基準」に準じて賠償させていただきます。
2.手荷物の紛失・破損が発生した場合
- エアプレミアは、お客様の手荷物を安全にお渡しするために最善の努力をしております。ただし、やむをえない状況によりお客様の手荷物に紛失・破損などの被害が発生した場合は、公正かつ迅速に対応し、できるだけ早急にその結果を通知いたします。
- 受託手荷物の紛失・破損による損害につきましては、その原因が機内にある場合、または受託手荷物がエアプレミアの管理下にある期間中に発生した場合に限ってその責任を負います。ただし、その損害が、受託手荷物本来の欠陥、特殊な性質または隠された瑕疵によるものである場合は、責任を負いません。
- 手荷物の紛失・破損による損害については、ワルソー条約、モントリオール条約などの国際条約または国内法の定める規定の範囲内で責任を負います。ただし、お客様がエアプレミアに受託手荷物をお預けになる際に、到着地でお渡しする時の予想価額を予め申告する場合は、手荷物のお預けの時に所定の手数料が発生します。また、エアプレミアは申告した価額が、到着地でお渡しする際の実際の価額を超えるということを証明しない限り、申告した価額を限度に責任を負います。
- 手荷物の遅延による損害については、責任を負います。ただし、エアプレミアまたはその使用人及び代理人の損害を防ぐために、すべての要求に合理的に対応したこと、またはその対応を行うことが不可能だったことを証明した場合は、その責任を負いません。
3.航空券の取り消し、払い戻し、変更などのご案内
- 韓国で航空券をご購入されたお客様に、航空券の取り消し・払い戻し・変更に必要な費用や費用の免除条件、また航空券の取り消し・払い戻し・変更の可能な期間などをご案内いたします。
4.移動地域内での遅延時の対応
- エアプレミアは、機内にお客様がご搭乗のまま、移動地域内において国際線4時間、国内線3時間を超える遅延がないように取り組んでおります。ただし、気象、政府機関の指示など安全や保安上の理由による例外的な状況や、搭乗口に戻ることまたは搭乗口ではない他の地域でのお客様の降機が空港運営に重大な混乱をもたらし得る場合は、移動地域内の待機遅延基準時間規定から除外されます。
- 移動地域内での遅延が2時間以上続く場合は、ご搭乗のお客様への適切な飲食提供を行います。ただし、このようなサービスが安全及び保安に影響を与え得ると判断する場合は、例外といたします。
- 移動地域内での待機遅延状態が続く間は、遅延事由及び進行状況について30分毎にご案内いたします。
- 移動地域内の遅延に対する非常計画を実行できる人員、物的資源を投入し、遅延禁止規定の遵守のために関係機関と緊密に協議いたします。
5. 航空券販売後に変更事項が発生した場合の措置
- エアプレミアが販売した航空券が事業計画の変更、政府の事業計画の不認可、30分以上の遅延、欠航などにより航空券を販売した時に予定されていた運航ができない場合は、弊社のホームページにて最新運航スケジュールを告知いたします。
- 運航スケジュール変更の際は、携帯電話のショートメッセージ、メール、電話、郵便などの方法で変更の内容をお知らせいたします。ただし、出発時間が差し迫っている（国内線30分、国際線1時間以内）場合は、空港でのご案内をもって代えさせていただきます。
6. 情報の提供
- エアプレミアが販売する場合、航空券に対する手荷物の料金と無料受託手荷物許容量、個数を電子航空券(E-ticket)及びホームページにて告知しております。
- コードシェア便（共同運航便）の航空券の場合、実際にご搭乗される航空機、販売者と運航会社間の運賃差が発生する場合があるという事実、搭乗手続きを処理する航空会社、実際に適用される手荷物ポリシーなどを電子航空券に告知しております。
- 保有機材の座席の構造、非常口の位置などの情報があるシートマップをホームページにて掲示しております。
- 手荷物の料金や無料受託手荷物許容量に関するポリシーが変更される場合は、少なくとも3ヶ月間ホームページにてその内容をご案内いたします。