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여행을 떠나는 기분으로 편안하게 읽을 수 있는 편지를 보내드립니다.

에어프레미아의 이야기, 항공 및 여행 관련 인사이트, 그리고 고객의 선택을 들어보는 설문 등 여러분께 도움이 되는 다양한 내용을 전해드릴게요.

2020WHY WE'RE FLYING #035 다음을 위해 함께 고민합니다

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다음을 위해 함께 고민합니다

다음 달부터 국내 항공사들이 국제선 운항을 재개합니다. 일부 국가들의 입국 제한이 해제되었고, 회복될 수요를 고려해 먼저 운항을 시작하는 것이죠. 하지만 아무 일 없던 것처럼 이전과 같은 상황으로 돌아가는 것은 어려워 보입니다. 

전 세계적인 충격을 안겨주었던 911테러사건 이후, 항공산업의 재편과 함께 제도와 절차에도 많은 변화가 있었는데요. 조종실 문을 잠가야 하는 것은 보안상 의무규정이 되었고, 100mL 이상 액체류의 기내반입 제한도 이때 생겨난 규정입니다. 지금은 너무나 당연한 모습이, 이전에는 없었다고 생각하니 얼마나 큰 변화를 가져온 사건이었는지 실감하게 됩니다. 테러와 감염병의 유행을 비교할 수는 없지만, 항공산업의 역사에 오래 남을 시기인 것만큼은 비슷하지 않을까요.

새로운 흐름에 대비합니다. 💡

팬데믹 이후 항공산업과 여행에 대한 인식이 어떻게 달라질 것인가에 대한 예측이 많은데요. 그 누구도 확신을 가지고 이야기할 수 없는 이 상황에 대해 에어프레미아에서도 함께 고민해보기로 했습니다. ‘Post-Pandemic Forum’이라는 이름으로 각 분야의 전문가가 모여 다음을 준비할 지혜를 모아보는 것이죠. 승무원부터 정비사, 그리고 노선과 고객서비스를 연구하는 부문의 다양한 구성원이 모여 각자의 업무 속에서 얻은 지식과 아이디어를 나눕니다. 예를 들면, 항공기 내 공기가 어떻게 깨끗하게 유지될 수 있는지에 대해 기술적인 분석을 공유하고, 그 내용을 어떻게 고객에게 전달할 수 있을지를 함께 고민하는 것이죠. 서로의 궁금증을 나누면서 더 나은 항공 경험을 위한 아이디어가 떠오르기도 하는데요. 마치 연구소를 보는 듯한 모습에서 구성원의 열정과 의지를 느껴볼 수 있었습니다.

한걸음 먼저 걸어갑니다. 👍

많은 제도가 변한 후에, 모든 상황이 벌어진 후에 대응책을 마련한다면, 인력도 자원도 많이 필요하기 때문에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 중요한 타이밍을 놓칠 수도 있죠. 그래서 미리 준비하는 자세가 필요합니다. 지금의 상황이 모두 끝나더라도, 믿고 탈 수 있는 항공사, 더 매력적인 항공사가 되기 위해 연구하는 이 모임은 새로운 목표를 향해 계속 나아갑니다. 여러분과 함께 모여 의견을 나누는 자리도 있었으면 좋겠다고 기대해봅니다. 

✌ 에어프레미아가 주목한 이번주 뉴스
이제 종이 항공권을 수집할 수 없게 되는 걸까요?
최근 여객 서비스의 트렌드 중 하나는 접촉을 최소화하는 것일 텐데요. 이 흐름이 종이 항공권의 발행에도 영향을 미치게 될까요? 체크인카운터에서부터 보안검색대, 그리고 탑승 게이트에서까지 많은 사람의 손을 거치게 되는 종이 항공권인 만큼 질병의 전염 위험성에도 노출되어 있는데요. 미국에서는 승객이 직접 항공권을 스캔하고, 직원은 이를 확인하도록 하는 지침을 전달하기도 했습니다. 

스마트폰의 사용이 증가하면서 모바일 항공권의 역할이 점차 커지고 있습니다. 종이의 사용도 줄이고, 분실의 위험도 줄어들기 때문에 장점은 있지만, 기술에 익숙하지 않은 사람을 위해서 계속 유지되어야 한다는 의견도 있습니다. 그래서인지 항공사들은 계속해서 종이 항공권을 발행하고 있죠. 체크인카운터 대신 키오스크를 사용하도록 권장하더라도 말입니다.

기술의 변화뿐 아니라 건강을 보호하는 측면에서도 변화를 겪고 있는 종이 항공권에 대한 여러분의 전망은 어떠신가요? 

💬 의견이 필요해요! 딱 1분이면 됩니다
전 세계를 휩쓴 코로나19의 영향으로 항공산업과 여행에 대한 시선이 이전과는 조금 달라졌을 것 같은데요. 자유롭게 비행기를 타고 여행을 떠날 수 없는 시간이 길어지면서 앞으로의 항공산업이 어떻게 변화할 것인지에 대해 생각해보게 됩니다. 팬데믹 이후 예상되는 여러 가지 변화 중에서, 여러분이 가장 우선적으로 생각하는 것은 어떤 것인가요? 

내 건강은 내가 지킨다 [개인위생 및 방역에 대한 관심 확대] 
안전하지 않다면 떠나지 않겠다 [여행 심리 위축의 지속] 
제도적으로 지키는 국민의 안전 [검역 등 절차의 강화] 
환경도 중요하지만 위생도 중요해요 [일회용품 사용 인식 변화]  

여러분이 생각하는 팬데믹 이후의 변화에 대해서도 들려주세요 :) 

👉 지난 뉴스레터 설문 결과를 공개합니다! (여러분의 '최애' 취항지는 어디인가요?)

<태국 18.3% : 싱가포르 17.7% : 베트남 7.4% : LA 56.6%>
중장거리 노선에 대한 우리의 기대가 크다는 것을 다시 한번 생각할 수 있었습니다. 비행기 안에서 보내야 하는 긴 시간을 편안한 좌석에서 누릴 수 있다면 더 즐거운 여행이 되겠다고 기대도 하게 되었는데요. 이 외에도 다양하게 보내주신 여러분의 응답으로 세계지도를 가득 채울 수 있을 정도였습니다. 

매력적인 신혼여행지로 주목을 받았던 칸쿤과 북유럽 도시처럼 직항노선이 많지 않은 곳도 있었고, 하와이나 뉴욕, 파리와 같이 오랜 시간 많은 운항을 통해 사랑받은 도시도 있었습니다. 노선도 많고 유명한 도시는 역시 그만한 이유가 있기 때문이겠죠? 보내주신 여러분의 '최애 여행지'를 보면서 여행을 떠나고 싶은 제 마음만 더 커졌습니다.

첫 취항지를 여러분에게 소개할 그 날이 기대가 되는데요. 운항을 시작하고, 여행의 즐거움을 함께 나눌 수 있는 시간이 되었을 때, 에어프레미아가 여러분의 '최애'가 되길 기대합니다. 🧚

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